El Hospital San Félix de La Dorada lamenta profundamente los inconvenientes que se han presentado en el caso de la señora María Lilia Tamayo Loaiza, quien se encontraba bajo atención médica en nuestra institución. Apreciamos la confianza que todos nuestros pacientes depositan en nosotros y, por ello, tomamos muy en serio las situaciones que afectan su bienestar físico y emocional.
El día 14 de enero de 2025, la señora María Lilia Tamayo fue ingresada para un procedimiento quirúrgico programado. Lamentablemente, debido a una serie de factores imprevistos, se presentó un retraso en la intervención quirúrgica, lo que generó malestar tanto en la paciente como en su familia. Esto fue exacerbado por la falta de comunicación adecuada entre nuestro equipo médico y los acompañantes de la paciente.
El cirujano, el Dr. Gerson Armando Murillo, se ausentó temporalmente por motivos personales, lo que generó confusión entre los familiares y causó una mayor frustración por la prolongación del tiempo de espera. La paciente solicitó la opción de retirarse voluntariamente del procedimiento, lo cual ocurrió a las 5:09 p.m. de ese mismo día. Posteriormente, fue contactada por el hospital y se programó nuevamente su cirugía para el 17 de enero, la cual se realizó sin contratiempos.
Desde el Hospital San Félix de La Dorada, asumimos la responsabilidad de los errores cometidos en cuanto a la comunicación, la gestión de los tiempos de espera y la atención a los pacientes. Sabemos que cada interacción con nuestros pacientes y sus familias es fundamental para brindar un servicio de calidad y humanización.
s por eso que, en este momento, hemos iniciado un proceso interno de revisión exhaustiva del caso, con el objetivo de:
1. Investigar y evaluar las circunstancias que llevaron a la demora y la falta de comunicación.
2. Reforzar la formación del personal en cuanto a la atención y trato a los pacientes, con un énfasis en la empatía, la gestión de expectativas y el manejo de situaciones críticas.
3. Tomar medidas correctivas con el personal involucrado.
4. Revisar y mejorar nuestros protocolos de atención y comunicación para garantizar que este tipo de situaciones no se repitan.
Nos comprometemos a seguir trabajando arduamente para ofrecer un servicio de salud de la más alta calidad, tomando en cuenta los comentarios de nuestros pacientes y mejorando continuamente nuestros procesos internos. El Hospital San Félix de La Dorada reitera su compromiso con la humanización de la atención, garantizando la seguridad y bienestar de cada persona que ingresa a nuestra institución.
Queremos expresar nuestras más sinceras disculpas a la señora María Lilia Tamayo y su familia por los inconvenientes y la angustia causada durante este proceso. La salud de nuestros pacientes es nuestra máxima prioridad, y lamentamos profundamente que esta situación haya generado desconfianza.
Agradecemos a la familia de la señora Tamayo por habernos dado la oportunidad de rectificar el proceder, y continuaremos brindando la atención que ella necesita para su recuperación postquirúrgica.
Gerencia.